Formation Vente conseil en magasin et en rendez-vous client

Objectif pédagogique

• Appliquer une démarche de vente conseil qui part du besoin propre à chaque client.
• Négocier en vente conseil de façon à améliorer ses résultats sans sacrifier la marge.
• Entretenir une relation client qui donne envie de revenir et de recommander.
• Ajuster son discours aux objections et aux attentes exprimées par le client.
• Se servir d'outils d'aide à la vente pour analyser le besoin et proposer une solution sur mesure.

Modalité pédagogique

• Formation en présentiel ou distanciel dans le cadre des sessions proposés par notre formateur
• Méthodes d’animation participatives : interactivité, exemples et mise en pratiques
• Procédés pédagogiques adaptés au niveau du/des participants
• Travaux pratiques adaptés à votre activité

Programme pédagogique

Module 1 : Ce qui fait une vente conseil

• Expliquer en quoi la vente conseil se distingue d'une vente de produit classique.
• Repérer, en magasin comme en rendez-vous, les moments où le client attend un avis plutôt qu'un catalogue.
• Personnaliser chaque étape de l'échange au client qu'on a en face de soi.

Module 2 : Faire parler le client

• Préparer les questions qui révèlent ce que le client cherche vraiment.
• Distinguer ses motivations d'achat et ce qui le retient.
• Écouter activement pour capter les besoins qu'il n'exprime pas.

Module 3 : Argumenter et convaincre

• Influencer la décision d'achat avec des techniques de persuasion honnêtes.
• Construire son argumentaire en fonction du profil du client.
• Répondre aux objections et en faire une occasion de rassurer.

Module 4 : Négocier sans brader

• Préparer une négociation qui laisse les deux parties satisfaites.
• Concéder de façon calculée tout en défendant sa marge.
• Anticiper les demandes de remise grâce à des outils de négociation.

Module 5 : Garder le client

• Choisir des leviers de fidélisation qui font revenir le client.
• Construire une relation durable fondée sur le conseil personnalisé.
• Planifier le suivi après l'achat pour vérifier la satisfaction et proposer un complément.

Module 6 : Vendre conseil avec les outils numériques

• Mesurer ce que les outils digitaux changent dans la relation de conseil.
• Exploiter le CRM et le marketing automation pour personnaliser chaque contact.
• Utiliser les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et garder le lien.